طريقة تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات بالخطوات

طريقة تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات بالخطوات إذ تعمل الهيئة جاهدة على تقديم أفضل خدمات الاتصالات للقاطنين في المملكة ومعالجة المشكلات التي تواجههم بأسرع وقت ممكن، وفي حال واجه الفرد مشكلة ما عند تعامله مع شركة الاتصالات، ولم تعالجها الشركة يحق للفرد تقديم شكوى لدى الهيئة، لذا سوف يعرض موقع مقالاتي طريقة تقديم شكوى على مُوبايلي في هيئة الاتصالات بالخطوات، بالإضافة إلى الرابط المخصص للخدمة.

تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات

أتاحت هيئة الاتصالات السعودية للأفراد في المملكة إمكانية تَقديم شكوى بحق شركة الاتصالات المشتركين بها عندما تتجاهل الشركة المشكلة التي تواجه العميل، ولا تسعى إلى حلها، إذ يحق للفرد حينها تَقديم الشكوى لدى الهيئة إما عن طريق زيارة مركز هيئة الاتصالات، أو عبر الموقع الرسمي للهيئة على شبكة الإنترنت، أو عن طريق التطبيق الخاص بهيئة الاتصالات السعودية.

اقرأ أيضاً: رقم موبايلي للشكاوى الموحد المجاني

خطوات تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات

يمكن تقديم شكوى بحق شركة الاتصالات السعودية “موبايلي” عبر هيئة الاتصالات في المملكة باتباع الخطوات كما يلي:^[1]

• الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية “من هنا“.
• اختيار تبويب الخدمات من قائمة الخدمات الرئيسية.
• اختيار خدمة “الشكاوى“.

• الضغط على أيقونة “بدء الخدمة”.

• تسجيل الدخول عبر إدخال رقم الهوية الوطنية للمواطن أو رقم الإقامة للمقيم، ومن ثم الانتقال إلى تطبيق النفاذ الوطني الموحد لإكمال عملية التسجيل.
• الضغط على أيقونة “تقديم شكوى” بجانب شركة الاتصالات السعودية موبايلي.
• اختيار نوع الشكوى على أن يكون مما يلي:
  • فواتير والتزامات مالية.
  • إلغاء أو تعليق (رقم – خدمة).
  • تدني مستوى خدمة أو انقطاعها.
  • عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.
  • تأسيس (رقم – خدمة) دون طلب المستخدم.
• اختيار نوع الشكوى الفرعي على أن يكون مما يلي:
  • خطأ في احتساب الفاتورة.
  • عدم قيد سداد مبلغ مالي في أنظمة مقدم الخدمة.
  • عدم إعادة مبلغ مالي.
  • عدم تزويد المستخدم بتفاصيل الفاتورة.

• إدخال البيانات المطلوبة بناءً على نوع الشكوى الذي تم اختياره.
• كتابة سبب الاعتراض بالتفصيل.
• إرفاق كافة المستندات والوثائق التي تثبت سبب الاعتراض.
• الضغط على أيقونة “إرسال إلى مقدم الخدمة” ليتم مراجعة طلب الشكوى وحل المشكلة.

نرشح لكم أيضًا قراءة المقالات التالية:

• رقم خدمة عملاء stc
• رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية
• التحدث مع خدمة العملاء stc واتساب
• التحدث مع موظف stc 900
• رقم خدمة عملاء stc pay

رابط تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات cst.gov.sa

أتاحت هيئة الاتصالات في السعودية إمكانية تقديم شكوى بحق شركة الاتصالات السعودية موبايلي، وذلك عبر موقعها الرسمي cst.gov.sa بعد أن يتم تقديم الشكوى لدى الشركة نفسها وإغلاق الشكوى من قبل الشركة دون معالجة المشكلة، أو عدم معالجتها خلال خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكوى.

وفي الختام؛ يكون قد تم التعرف على طريقة تَقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات بالخطوات بالإضافة إلى رابط تَقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات في السعودية.