رقم مؤسسة النقد المجاني الموحد للاستعلام والشكاوي

رقم مؤسسة النقد المجاني الموحد للاستعلام والشكاوي

يعتبر رقم مؤسسة النقد المجاني الموحد للاستعلام والشكاوي من الأرقام المهمة جداً لأصحاب الفعاليات الاقتصادية والمتعاملين في القطاع المالي السعودي الذين يسعون لضمان حقوقهم عن طريق هذه المؤسسة الرقابية الرائدة في المملكة، والتي تعمل بأحدث التقنيات المصرفية الإلكترونية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء، وسيلقي موقع مقالاتي الضوء على رقم مؤسسة النقد المجاني وكافة التفاصيل المتعلقة بالمؤسسة.

مؤسسة النقد العربي السعودي

صدر نظام مراقبة البنوك عام 1966 م الذي يعتبر من المهام الأساسية التي يقوم بها البنك المركزي السعودي لحماية مصالح العميل والتأكد من أن التعامل المالي معه يتم بمهنية وعدل، ومع توسع القطاع المالي توسع دور البنك أصبح المسؤول الرئيسي عن مراقبة قطاع التأمين، وفي عام 2012 أصبح أيضاً مسؤولاً عن مرقبة شركات التمويل والإشراف عليها.

مهام مؤسسة النقد العربي السعودي

تقوم المؤسسة بدور رقابي على القطاعات المالية المرخصة من قبل البنك المركزي السعودي والمصرح لها بالعمل في المملكة العربية السعودية وهي كالآتي:

  • البنوك أو المصارف.
  • شركات التأمين.
  • شركات التمويل.
  • مؤسسات الصرافة والعملات.
  • شركات المعلومات الائتمانية.

شاهد أيضًا: أسباب تجميد الحساب من مؤسسة النقد قرض

رقم مؤسسة النقد المجاني الموحد للاستعلام والشكاوي

يتاح للعملاء أصحاب الحسابات البنكية وشركات التمويل والفعاليات الاقتصادية التواصل مع مؤسسة النقد من خلال إدارة حماية العملاء باستخدام القنوات الآتية:[1]

  • الاتصال على الرقم الموحد المحلي: 8001256666.
  • الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية على الرقم الدولي: 966114633000.
  • جميع المكالمات مجانية من 8.00 صباحاً حتى 4.00 مساءً.
  • خلال شهر رمضان يمكن للعملاء التواصل مع حماية العملاء من 10.00 صباحاً حتى 4.00 مساءً.

آلية عمل البنك المركزي السعودي

يؤدي البنك مهامه وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية ونظام المملكة العربية السعودية المالي الذي يتوافق مع أفضل المعايير الدولية وهذه المهام هي كالآتي:

  • إصدار النقد، وتنظيمه وصك وطباعة وإصدار العملة الوطنية.
  • الرقابة والإشراف على المؤسسات المالية وفقاً للأنظمة المالية في المملكة.
  • إصدار اللوائح والتعليمات ذات الصلة بالمؤسسات المالية ومجالات عملها.
  • وضع وإدارة السياسة النقدية، وتنظيم سوق صرف العملات الأجنبية.
  • إدارة واستثمار احتياطيات النقد الأجنبي.
  • إصدار القواعد والتعليمات والتراخيص المالية.
  • وضع التعليمات والإجراءات الكفيلة بحماية عملاء المؤسسات المالية والمساواة بينهم.
  • وضع وإدارة السياسات الاحترازية واتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة للمؤسسات المالية، للمساهمة في مواجهة الاضطرابات والأزمات الاقتصادية والمالية المحلية والإقليمية والعالمية.
  • اتخاذ الإجراءات والتدابير المناسبة للحد من ارتكاب الجرائم المرتبطة بالمؤسسات المالية.
  • تعريف المصطلحات والنصوص الواردة في النظام وتفسيرها.

شاهد أيضًا: رفع إيقاف الخدمات مؤقتا من مؤسسة النقد

مؤسسة النقد العربي السعودي استعلام

أتاحت مؤسسة النقد ساما خدمة الاستعلام عن المعاملات والشكاوى والمنتجات التي تقدمها للعملاء باتباع أحد الطرق الآتية:

  • الاستعلام برقم الهوية.
  • الاستعلام برقم الطلب.
  • الاستعلام عن معاملة.

وسيتم شرح كل منها بالتفصيل أدناه.

مؤسسة النقد استعلام برقم الهوية

أتاحت مؤسسة ساما للعملاء الاستعلام عن المعاملات والشكاوى المقدمة عبر الموقع الرسمي باتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى صفحة تقديم الشكاوى “من هنا“.
  • الضغط على أيقونة الخدمات العامة أعلى ويمين الصفحة.
  • تحديد خدمة الشكاوى.
  • النقر على الاستعلام عن الشكاوى.
  • إدخال رقم الهوية الوطنية.
  • كتابة كلمة المرور الخاصة بالشكوى المقدمة من قبل العميل.
  • إدخال رمز التحقق في المكان المخصص له.
  • الضغط على دخول.
  • يتم عرض التفاصيل الكاملة للشكوى عند الدخول للصفحة التالية مع حالة الشكوى.

شاهد أيضًا: راتبي 3000 كم يعطوني قرض بنك البلاد

مؤسسة النقد استعلام برقم الطلب

يمكن للعملاء الاستعلام عن طلباتهم من المعاملات والشكاوى باتباع الخطوات الآتية:[3]

  • الدخول إلى صفحة ساما تهتم الموضحة في الصورة والمخصصة لخدمة العملاء “من هنا“.

مؤسسة النقد استعلام برقم الطلب

  • تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالعميل.
  • تظهر للعميل كل الطلبات المتاحة عبر موقع ساما.
  • إدخال رقم الطلب المراد الاستعلام عنه.
  • الاطلاع على كل التفاصيل التي تظهر بالكامل.

مؤسسة النقد استعلام عن معاملة

أتاح البنك المركزي السعودي خدمة الاستعلام عن الكل ما يقدمه باتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى صفحة ساما تهتم لخدمة العملاء “من هنا“.
  • تسجيل الدخول في حساب العميل الذي يطلب الاستعلام.
  • تحديد نوع الطلب المقدم.
  • الاطلاع على كافة تفاصيل الطلب التي تظهر للمستعلم.

شاهد أيضًا: طريقة فتح حساب ثاني في بنك الراجحي

مؤسسة النقد تسجيل الدخول

يتاح للعملاء تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي لمؤسسة النقد باتباع الخطوات الآتية:[4]

  • الدخول إلى صفحة ساما “من هنا“.

مؤسسة النقد تسجيل الدخول

  • كتابة رقم الهوية الوطنية في القسم المخصص لها.
  • إدخال كلمة المرور.
  • الضغط على زر دخول.

تقديم شكوى مؤسسة النقد

بإمكان العملاء تقديم شكوى لمؤسسة النقد باستخدام قنوات الاتصال التي حددها البنك والمذكورة أعلاه، وأهمها الاتصال بالهاتف الموحد المجاني أو عبر زيارة المركز الرئيسي أو المراسلة بالبريد الإلكتروني أو صندوق البريد، ويتلقى مقدم الشكوى رقم مرجع للشكوى لاستخدامه لاحقا.

شاهد أيضًا: البطاقة الراجحي البلاتينية كم رصيد

إجراءات شكوى مؤسسة النقد

يتاح للعملاء تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي باتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى صفحة ساما “من هنا“.
  • تحديد نوع الشكوى من الخيارات الآتية:
    • شكاوى البنوك.
    • شكاوى شركات التأمين.
    • شكاوى شركات التمويل.
    • الاستعلام عن شكوى.
  • تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور إلى حساب العميل على الموقع.
  • النقر على أضف طلب جديد كما في الصورة المرفقة.

إجراءات شكوى مؤسسة النقد

  • تحديد القطاع الذي تنتمي إليه الشكوى كما في الصورة المرفقة أدناه.

إجراءات شكوى مؤسسة النقد

  • تحديد المجال الذي تندرج تحته الشكوى كما في الصورة المرفقة.

إجراءات شكوى مؤسسة النقد

  • إدخال تفاصيل الشكوى التي يرغب العميل بتقديمها وتعبئة الحقول المطلوبة.
  • الضغط على إرسال.
  • يتم تأكيد نجاح رفع الشكوى والرقم المرجعي لها كما في الصورة المرفقة.
  • تصل رسالة تأكيد إلى رقم جوال العميل المسجل في البنك المركزي السعودي كما في الشكل أدناه.

إجراءات شكوى مؤسسة النقد

شاهد أيضًا: طريقة التسجيل في الهاتف المصرفي الراجحي

طريقة حجز موعد في مؤسسة النقد

يمكن للعملاء إتمام عملية حجز موعد في مؤسسة النقد باتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى صفحة ساما خدمة العملاء.
  • الضغط على حجز موعد.
  • تحديد الفرع الذي يرغب العميل بإتمام الموعد لديه.
  • تحديد اليوم والتاريخ الخاصين بالموعد الذي يرغب العميل بحجزه.
  • كتابة البيانات المطلوبة لحجز موعد وهي كالآتي:
    • الاسم الكامل للعميل.
    • رقم بطاقة الأحوال ونوعها.
    • عنوان البريد الإلكتروني.
    • رقم جوال العميل للتواصل.
    • سبب الموعد.
  • الضغط على زر حجز الموعد.
  • يتم الحجز بنجاح.

مؤسسة النقد حجز مبلغ

لجأت مؤسسة النقد السعودية إلى إيقاف الخدمات الحكومية عن الأشخاص المتهربين من تسديد المستحقات المالية وفقاً لمجموعة من الضوابط التي نصت عليها اللائحة التنفيذية للنظام المالي في المملكة، حيث اقتصرت العقوبة على إيقاف التعاملات المالية للمتهربين من التسديد، وهذا ما دفع العديد منهم إلى تسديد الذمم المالية المترتبة عليهم لتعطل العديد من المفاصل المالية الهامة لديهم.

شاهد أيضًا: كيف افتح محفظة استثمارية في الراجحي

اعرف حقوقك مؤسسة النقد

تتضمن إشادات اعرف حقوقك مؤسسة النقد العديد من البيانات الهامة بالنسبة للعملاء، وهي كالآتي:

  • دليل الوقاية التوعوي من عمليات الاحتيال المالي.
  • مجموعة من النصائح المالية التي تهم العملاء أصحاب الفعاليات.
  • مبادئ حماية عملاء شركات التمويل.
  • مبادئ التمويل المسؤول للأفراد.
  • مجموعة من الضوابط والإجراءات الخاصة بالتحصيل للعملاء الأفراد.
  • الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي على المركبات.
  • أساسيات في التوعية المصرفية.

قنوات التواصل مع مؤسسة النقد

أتاحت مؤسسة النقد للعملاء أصحاب الفعاليات الاقتصادية التواصل مع إدارة حماية العملاء من خلال القنوات الآتية:

  • عنوان المركز الرئيسي قسم خدمة المراجعين: شارع الملك سعود بن عبد العزيز، الرياض، من الساعة 8.00 صباحاً حتى 3.30 مساءً.
  • رقم صندوق البريد: شارع سعود بن عبد العزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • فاكس مؤسسة النقد: 0114662746.
  • التواصل مع الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد عبر القنوات الآتية:[2]
  • الحساب الرسمي لمؤسسة النقد على تويتر “من هنا“.
  • الصفحة الرسمية لمؤسسة النقد على إنستغرام “من هنا“.

بعد تقديم الشكوى يتلقى العميل رقم مرجع للشكوى والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع البنك المركزي السعودي مؤسسة النقد.

في الختام نكون قد شرحنا رقم مؤسسة النقد المجاني الموحد للاستعلام والشكاوي وكيفية الاستعلام عبر مؤسسة النقد استعلام برقم الهوية، وكيفية تسجيل الدخول، وكل ما بتعلق بمؤسسة النقد حجز مبلغ، بالإضافة إلى إجراءات تقديم شكوى لمؤسسة النقد.

المراجع

  1. ^ sama.gov.sa , ConsumerProtection/pages/consumerprotectioncontactus , 13/3/2022
  2. ^ samacares.sa , ساما تهتم , 13/3/2022
  3. ^ my.samacares.sa , Login , 13/3/2022

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.